Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales définissent les règles applicables à la navigation sur le site, à l'accès aux informations qui y sont mises à disposition et à la réservation ou à l'utilisation des services et expériences fournis par Terracotta Ceramic Cafe.

Ces conditions s'appliquent notamment aux réservations de table, ateliers, expériences créatives, événements, demandes d'information, cartes-cadeaux, commandes et à toute autre interaction commerciale réalisée via le site ou sur sa base.

Les services et le site sont exploités par l'entité suivante :

• Cumeada Em Flor - Lda
• NIF : 519086031
• Adresse fiscale : Rua Estados Unidos da América, Edifício K8, Bloco D, 2º B, 9000-090 São Martinho, Funchal, Madeira, Portugal
• Établissement physique : Terracotta Ceramic Cafe, Rua dos Netos 53, 9000-084 Funchal, Madeira, Portugal
• Site web : https://terracotta-ceramic-cafe.pt
• Email de contact : terracottamadeira@gmail.com
• Téléphone : +351 912 863 223

L'utilisateur s'engage à utiliser le site de manière licite, diligente et conforme à la législation portugaise et européenne applicable, en s'abstenant de tout acte susceptible de porter atteinte aux droits, intérêts ou à la sécurité de Terracotta Ceramic Cafe, des autres utilisateurs ou de tiers.

Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, abusives, diffamatoires, illicites, contraires à la bonne foi ou susceptibles de compromettre sa disponibilité, son intégrité, son fonctionnement normal ou sa réputation. Terracotta Ceramic Cafe pourra restreindre ou suspendre l'accès au site en cas d'utilisation abusive, sans préjudice des autres droits prévus par la loi.

Les réservations effectuées via le site sont soumises aux disponibilités, à la capacité de l'établissement, aux horaires en vigueur et aux conditions spécifiques de chaque service, expérience ou événement. Terracotta Ceramic Cafe se réserve le droit de refuser, reprogrammer ou annuler des réservations pour des motifs opérationnels, de sécurité, de capacité, de force majeure ou en raison d'une inexactitude manifeste des données fournies.

L'utilisateur doit fournir des informations complètes, à jour et exactes lors de la réservation. La confirmation d'une réservation peut dépendre d'une validation manuelle, d'une confirmation par email, d'un contact téléphonique ou d'une intégration avec des plateformes de réservation tierces. La soumission d'une demande de réservation ne vaut pas, en elle-même, acceptation définitive lorsqu'une confirmation ultérieure est prévue.

La participation aux ateliers, expériences créatives, activités de ceramic cafe et événements en présentiel implique le respect des instructions fournies par l'équipe de Terracotta Ceramic Cafe, y compris les règles de sécurité, l'utilisation appropriée des matériaux, le respect des lieux et la considération due aux autres participants.

Lorsque les ateliers ou expériences impliquent des mineurs, l'inscription doit être effectuée par un parent, un tuteur ou un autre représentant légal. Terracotta Ceramic Cafe pourra conditionner ou refuser la participation de toute personne adoptant un comportement inapproprié, dangereux, discriminatoire, agressif ou incompatible avec le bon déroulement de l'activité, sans que cela n'ouvre automatiquement droit à remboursement, sauf disposition impérative contraire.

Les prix affichés sur le site, lorsqu'ils sont applicables, sont indiqués en euros et correspondent au montant annoncé au moment de la consultation. Ils peuvent être modifiés à tout moment pour des réservations ou services futurs, sans préjudice des réservations déjà confirmées dans les conditions acceptées par Terracotta Ceramic Cafe.

Le paiement des services, réservations, expériences, événements, commandes ou cartes-cadeaux peut être exigé à l'avance, partiellement ou intégralement, selon le type de service, la date, la politique commerciale applicable ou les conditions spécifiques communiquées au client. Sauf indication expresse contraire, l'existence d'une réservation ne dispense pas du paiement dû. Terracotta Ceramic Cafe peut recourir à des prestataires externes pour un soutien opérationnel en matière de réservations ou de paiements, sans préjudice des droits du consommateur prévus par le droit portugais applicable.

Les demandes d'annulation à l'initiative du client doivent être communiquées le plus tôt possible par email, téléphone ou via le canal utilisé pour la réservation, et demeurent soumises à la politique concrète applicable au service réservé, au stade de préparation de l'activité et à la possibilité de réattribuer la place ou la table.

Lorsque l'annulation concerne des ateliers, expériences, événements ou réservations à capacité limitée, Terracotta Ceramic Cafe peut fixer des délais minimaux pour une annulation sans frais, l'émission d'un crédit ou une reprogrammation, lesquels seront communiqués au client lorsqu'ils s'appliquent. L'absence sans préavis peut être traitée comme un no-show et entraîner la perte du montant payé ou de l'acompte versé dans la mesure permise par la loi.

Les remboursements, lorsqu'ils sont dus, seront évalués au cas par cas en tenant compte de la nature du service, du moment de l'annulation, des coûts déjà engagés, de la possibilité de reprogrammation et des droits impératifs du consommateur prévus par la législation portugaise applicable.

En règle générale, aucun remboursement intégral ne sera accordé lorsque le service réservé correspond à une activité fournie à une date déterminée ou pendant une période spécifique, sauf si l'annulation est imputable à Terracotta Ceramic Cafe ou dans toute autre situation où la loi impose une solution différente. Lorsque cela est possible et raisonnable, Terracotta Ceramic Cafe pourra proposer un report, un bon ou un crédit au lieu d'un remboursement monétaire immédiat, sans préjudice des droits du consommateur auxquels il ne peut être renoncé.

Le client est responsable de l'exactitude et de l'actualisation des données fournies, du respect des instructions de l'équipe, de l'utilisation diligente des matériaux, équipements et installations, ainsi que de l'adoption d'un comportement respectueux et compatible avec l'ambiance du lieu.

Le client répondra des dommages causés par une utilisation négligente, intentionnelle ou inappropriée des lieux, des équipements, des matériaux mis à disposition ou du site, ainsi que de tout préjudice résultant d'informations fausses, incomplètes ou trompeuses fournies dans le cadre d'une réservation, d'une commande ou d'une participation à une activité.

Terracotta Ceramic Cafe s'engage à fournir ses services avec diligence, bonne foi et conformément à des standards raisonnables de qualité, de sécurité et d'organisation, sans préjudice des limites résultant de la nature artisanale, présentielle et dynamique de certaines activités et expériences.

Dans la mesure maximale permise par la loi, Terracotta Ceramic Cafe ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de chance, pertes de profits, défaillances imputables à des tiers, interruptions temporaires du site, indisponibilité de plateformes externes, retards des communications électroniques ou situations échappant à son contrôle raisonnable. Aucune disposition des présentes Conditions Générales n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être légalement écartée en vertu du droit portugais.

Sauf indication expresse contraire, tous les contenus du site, y compris les textes, le design, les images, l'identité visuelle, les logos, photographies, illustrations, vidéos, graphismes, l'organisation du contenu et les autres éléments distinctifs, appartiennent à Terracotta Ceramic Cafe ou à des tiers ayant autorisé leur utilisation et sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle.

Toute reproduction, distribution, communication au public, modification, extraction, réutilisation ou exploitation, totale ou partielle, des contenus du site sans autorisation préalable, expresse et écrite du titulaire des droits concerné est interdite, sauf dans les cas légalement autorisés.

Le traitement des données personnelles réalisé dans le cadre du site et des services est soumis au RGPD, à la Loi portugaise n° 58/2019 et au reste de la législation portugaise applicable en matière de protection des données. Les informations détaillées sur les catégories de données, les finalités, les bases juridiques, les durées de conservation, les droits des personnes concernées et les contacts figurent dans la Politique de Confidentialité du site.

En effectuant des réservations, des demandes ou en utilisant des formulaires, l'utilisateur reconnaît que ses données peuvent être traitées dans la mesure nécessaire à la gestion de la relation contractuelle, précontractuelle, administrative et opérationnelle associée au service demandé.

Terracotta Ceramic Cafe ne pourra être tenu responsable de l'inexécution, du retard, de la modification ou de l'impossibilité d'exécuter les services lorsque ceux-ci résultent d'un cas de force majeure, d'un cas fortuit ou de circonstances extérieures échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, catastrophes naturelles, incendies, grèves, défaillances généralisées d'énergie ou de communications, décisions des autorités publiques, situations d'urgence sanitaire, accidents, perturbations graves d'approvisionnement ou indisponibilité de prestataires essentiels.

Dans ces situations, Terracotta Ceramic Cafe cherchera, dans la mesure raisonnablement possible, à informer le client et à proposer une solution alternative, notamment un report, un crédit ou un remboursement proportionnel, lorsque cela est applicable et légalement exigé.

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit portugais, y compris les règles applicables à la protection des consommateurs, aux contrats à distance lorsqu'ils sont juridiquement pertinents, au commerce électronique, à la responsabilité civile, à la propriété intellectuelle et à la protection des données personnelles.

Sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs et des mécanismes extrajudiciaires de résolution des litiges prévus par la loi, les litiges relatifs à l'interprétation, à la validité ou à l'exécution des présentes Conditions Générales seront soumis aux juridictions portugaises compétentes.

Lorsque la loi le permet, la juridiction territoriale compétente sera celle de l'arrondissement judiciaire de Funchal, avec renonciation expresse à toute autre. Si l'utilisateur est un consommateur bénéficiant d'un autre for impératif, le régime légal applicable prévaudra.

Terracotta Ceramic Cafe se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions Générales à tout moment, notamment pour refléter des changements législatifs, opérationnels, techniques ou commerciaux. La version en vigueur sera celle publiée sur le site à la date d'utilisation du service ou de réalisation de la réservation, sauf si une disposition impérative impose une solution différente.

Lorsque la modification est matériellement significative et s'applique à des relations en cours, Terracotta Ceramic Cafe cherchera à adopter des mesures d'information raisonnables. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.